Política de Troca e Devolução
Isa Bahia preza pela ótima qualidade dos seus produtos. Mas, se por algum motivo, você precisar trocar ou devolver a(s) peça(s) que comprou, siga as instruções abaixo:
Devolução por arrependimento ou desistência:
Seguimos a lei do consumidor que estabelece o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução. Para ser devolvido, o produto precisa estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, na embalagem original, sem indícios de uso ou alterações, com as etiquetas afixadas e a nota fiscal. Entre em contato através do WhatsApp (21) 98698-0564 ou por e-mail: [email protected] Essa comunicação é importante para que seja gerada uma confirmação de sua solicitação.
Troca
Estipulamos o prazo de 30 dias corridos para a troca do seu pedido, contados da data de recebimento do seu pedido.
De qualquer forma se o produto adquirido não atender sua expectativa por qualquer motivo, seja insatisfação ou defeito apresentado, entre em contato através do WhatsApp (21) 98698-0564 ou por e-mail: [email protected] Essa comunicação é importante para que seja gerada uma confirmação de sua solicitação.
Todos os produtos recebidos em nossa Central de Distribuição são analisados criteriosamente para constatação do defeito apresentado pelo cliente. O produto será reenviado ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou no caso de descumprimento das condições descritas.
No caso de aprovação de reembolso, este será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete quando houver. Reservamo-nos ainda o direito de não atender a obrigação de cancelar ou de consertar qualquer produto que apresente claramente sinais de mau uso.
Garantia
A garantia Isa Bahia cobre qualquer defeito de fabricação ou qualidade, dentro do período de 30 dias da data da compra na loja para pinturas, resinas e pedras e 90 dias para banhos ouro e níquel.
A garantia é perdida se for detectado pelo nosso controle de qualidade mau uso ou qualquer um dos itens contidos no manual de cuidados e uso das peças.
Pedras e peças perdidas não fazem parte da garantia. Isa Bahia oferece assistência as peças e pedras quebradas ou pinturas lascadas mediante aprovação de um orçamento do cliente.
Nossas peças são exclusivas, feitas com matéria prima de qualidade e de forma artesanal, que precisam de cuidados especiais.
Bijuterias são peças delicadas e podem se quebrar ou lascar ao cair ou sofrer qualquer tipo de pressão.
Segue abaixo os cuidados necessários para garantir maior durabilidade de suas peças:
- Evite contato com produtos químicos, exposição ao sol ou calor e evite molhar;
- O contato com a água diminui a durabilidade do banho, por isso se molhar, deve secar imediatamente
- Mantenha sua peça sempre em saquinhos separados para evitar arranhões com outras peças ou superfícies.
- Não deixe sua peça solta na bolsa ou na mala, elas podem amassar ou quebrar.
- Peças pintadas deverão ser guardadas em cartela separadamente para evitar lascados.
- As peças com banho, quando guardadas em locais muito úmidos podem oxidar, então é importante o cuidado com o local de armazenamento.
Vale destacar que por se tratarem de peças artesanais confeccionadas a mão, as peças de pedras naturais e resinas podem apresentar pequenas diferenças de cor, tamanho e forma sem configurar um defeito.
Nossas peças são desenvolvidas com matérias-primas de qualidade e produzidas de forma artesanal, por isso merecem cuidados especiais para preservar sua beleza e durabilidade.
Garantia legal – 90 dias
Todos os produtos Isa Bahia possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para defeitos de fabricação.
Essa garantia contempla exclusivamente problemas decorrentes do processo de produção, como, por exemplo:
falhas de montagem;
defeitos em soldas;
defeitos em fechos ou mecanismos;
desprendimento de componentes por falha de fabricação.
Sempre que houver uma solicitação de garantia, a peça será analisada pela nossa equipe técnica para verificar se o problema caracteriza um defeito de fabricação.
Garantia do banho – 6 meses
Além da garantia legal, oferecemos 6 (seis) meses de garantia para o banho, desde que sejam observados todos os cuidados de conservação indicados para o produto.
A garantia não se aplica a danos decorrentes de uso inadequado ou desgaste natural, como:
quedas ou impactos;
quebra de resina;
riscos, amassados ou torções;
oxidação causada por contato com água, água do mar, piscina, suor, perfumes, cosméticos ou produtos químicos;
desgaste natural do uso;
pintura danificada por atrito ou impacto;
perda de pedras ou componentes.
Assistência
Mesmo após o período de garantia, ou quando o problema não estiver coberto, nossa equipe avaliará a possibilidade de reparo da peça.
Quando o conserto for tecnicamente viável, ele poderá ser realizado mediante aprovação prévia do orçamento pela cliente.
Quais são as formas de entrega?
Nossas entregas são realizadas via Correios e Transportadora.
Qual é o prazo de entrega?
É possível conferir o prazo de entrega estipulado para o seu pedido, logo após a escolha da modalidade de envio. O mesmo passa a contar na data de postagem, que é realizada em até dois dias úteis após a confirmação do pagamento, no caso dos correios.
Reforçamos que são prazos estimados de acordo com os parceiros e prestadores de serviço.
Nós queremos que você receba a sua compra o quanto antes, e estaremos a disposição para ajudar a intermediar possíveis imprevistos.
As entregas feitas por transportadora são entregues em até 1 dias útil após a confirmação de pagamento. dependendo da área da entrega.
As entregas são feitas durante o horário comercial, de segunda a sexta, de 8h às 18h, podendo se estender até às 19h no caso dos correios e de 9h às 20:59min no caso de transportadora.
É preciso que alguém esteja no endereço para receber o pedido. Caso o pedido seja extraviado, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte das empresas de logísticas, o que acontece em um prazo de 5 a 7 dias úteis.
Qual é o custo do frete?
O frete é calculado automaticamente pelo nosso sistema, que utiliza como base além do peso, o endereço de entrega e o método de envio escolhido. A partir do CEP informado, o sistema apresenta as opções disponíveis para a sua região.
Posso agendar a minha entrega?
Nossos fornecedores de logística, ainda não permitem o agendamento da entrega e a antecipação do roteiro escolhido para cada região.
O que fazer em caso de ausência no local de entrega?
Caso ninguém possa receber o pedido no momento da entrega, uma nova tentativa é feita no dia seguinte. Caso essa nova tentativa seja negativa, a mercadoria retorna para o local de origem.
Neste caso, pedimos que entre em contato com o nosso SAC através do e-mail [email protected] ou via whatsapp (21) 98698-0564, teremos o maior prazer em te ajudar.
Meu pedido chegou violado, como proceder?
Em caso de embalagem violada, incentivamos que recuse o recebimento e imediatamente entre em contato com o SAC.
Fazemos o parcelamento de suas compras em até 4x com parcela mínima R$ 100,00. Aceitamos pagamentos através de Cartão de Crédito, Boleto Bancário e Pix
Cartão de Crédito:
Bandeiras: Elo, MasterCard, Visa, American Express, Dinners Club e Hiper Card
PIX
Após o fechamento do seu pedido você tem o prazo de até 30 minutos para efetuar o pagamento, após este período, o código de pix gerado é expirado e as peças do seu pedido voltam automaticamente para o nosso estoque.
Boleto bancário:
O boleto gerado tem validade de 24 horas para realização do pagamento, após esse período o seu pedido é cancelado e as peças do seu pedido voltam automaticamente para o nosso estoque.
Nosso site foi todo pensado para facilitar a navegação e a escolha dos produtos, mas se ainda assim você preferir um atendimento mais personalizado, nossas vendedoras terão o enorme prazer em ajudar, é só escolher a loja que você quer e fazer contato pelo whatsapp.
Comprando no site com o código da sua vendedora você tem 10% de desconto em qualquer compra.
RIO DE JANEIRO
Site (todo Brasil): (21) 98698-0564
Barra Shopping: (21) 99120-3332
Shopping Leblon: (21) 98698-0563
Rio Design Barra: (21) 98560-3887
Shopping Rio Sul: (21) 98866-9032
Shopping da Gávea: (21) 98849-3462
Ipanema: (21) 96778-1581
Botafogo Praia Shopping: (21) 97630-7452
NITERÓI
Icaraí : (21) 98849-3226
SÃO PAULO
Shops Jardins: (21) 98440-0743
Shopping Cidade Jardim: (11) 97632-8791
Shopping Cidade São Paulo: (11) 91343-5326
Morumbi Shopping: (11) 96620-0371
Shopping Vila Olímpia: (11) 91346-8675
RIO DE JANEIRO:
Shopping Leblon: Avenida Afrânio de Melo Franco, nº 290 - 3º Piso - Leblon,
Shopping Rio Design Barra: Avenida das Américas, nº 4777 - loja 236b - 2° Piso - Barra da Tijuca
Barra Shopping Avenida das américas 4666 - Nível Lagoa - Barra da Tijuca
Shopping Rio Sul: Avenida Lauro Sodré, nº 445, QCH13 – 3° Piso - Botafogo
Shopping da Gávea: Rua Marquês de São Vicente, n° 52, QQ106 - 2° Piso - Gávea
Ipanema: Rua Visconde de Pirajá 422 ljB, - Ipanema
Botafogo Praia Shopping: Praia de Botafogo 400 - Botafogo
NITERÓI:
Icarai : Rua Lopes Trovão nº 108 - Icaraí, Niterói
SÃO PAULO:
Shops Jardins: Rua Haddock Lobo, n° 1626 - QUIOSQUE G106.3 - Cerqueira César, São Paulo
Shopping Cidade Jardim: Avenida Magalhães de Castro, 12.000 - 2º piso - Cidade Jardim, São Paulo
Shopping Cidade São Paulo: Avenida Paulista 1.230 - Bela Vista, São Paulo (Brevemente fechado. Em outubro de volta em novo piso).
Morumbi Shopping : Avenida Roque Petroni Junior - 2º piso - Jardim das Acácias, São Paulo
Shopping Vila Lobos:Avenida Doutora Ruth Cardoso 4777 - piso L2 - Jardim Universidade Pinheiros
Shopping Anália Franco: Av. Reg. Feijó, 1739 - Tatuapé -Piso Lirio ( Em Breve)